院等 14 处站点,线路长度由 23. 1 公

里增至 24. 5 公里。

12 月 5 日,调整公交 201 路,第一

段在宣庆街至嵩山路与淮河路段,线

路上、下行调整直行经大成街打通的

地下通道运行,至淮河路恢复原路线。

第二段由大成街与宣化街口起,线路

上、下行调整经行宣化街、宽城街至新

发小区恢复原路线。 第三段由上江街

路口起,调整延伸经工农大街至拖拉

机厂终点运营。 增设宽城街、武警指

挥学院、拖拉机厂等 3 处站点,线路长

度由 21. 5 公里增至 21. 9 公里。

长荣航空公司开通哈尔滨—台北航线

王丽华 提供

12 月 5 日,调整公交 203 路,第一

段临时取消由绿荫小区发车,经南棵

街、北棵街、哈东站、北树六道街、太平

大街至太平四道街运行区段,待地铁

完工后恢复运营。 针对此运行区段的

临时调整由绿荫小区经南棵街、宏图

街至红旗大街恢复原路线,返回相同。

第二段由绿荫小区发车(单向)至汉水

路起走向不变,由汉水路起,调整经鸿

翔路、赣水路、 民航路、 衡山路、 珠江

路、中山路至香滨路恢复原路线。 此

路段返回由香滨路至衡山路走向不

变,由衡山路起,调整经衡山路、华山

路、湘江路至红旗大街恢复原路线。

第三段由绿荫小区发车(按调整路段

走向)至学府路与保健路口起,调整经

复旦大街、哈西大街、哈尔滨大街至同

济路(纳帕英郡)。 增设制药总厂(北

门)、溪树庭院、同济路、北棵街、绿荫

小区等 8 处站点,线路长度由 29. 9 公

里减至 24. 6 公里。 (王立军)

民用航空

【概况】 2011 年,黑龙江省机场管理

集团有限公司( 以下简称“ 省机场集

团”)树立持续安全理念,完善服务管

理体系,完成全年各项工作任务。 哈

尔滨太平国际机场(以下简称哈尔滨

机场) 全年保障运输航班 7. 67 万架

次,安全服务旅客 922. 6 万人次,检查

行李、货物、邮件 441 万件,查出证件

不符旅客 75 人次,查出各种违禁物品

8 972件。 完成“春运”、“两会”、“哈洽

会”和“对日撤侨” 等重要时段和重大

运输保障任务,全年未发生事故征候

及以上问题,各项安全指标均控制在

民航东北地区管理局和首都机场集团

公司规定的范围内。 哈尔滨机场 ACI

(国际机场协会)旅客满意度测评得分

4. 37,未发生二类以上服务差错和投

诉事件,哈尔滨机场航班放行正常率

96. 9% ,比上年提高 0. 66 个百分点。

省机场集团旅客服务部超越 QC 小组

被中国质量协会授予全国优秀质量管

理小组。 (王丽华)

【安全管理】 2011 年,黑龙江省机场

管理集团有限公司对 290 项规章制度

进行完善,组织各类专项检查 30 余

次,发现各类隐患 540 项,加大安全投

入, 安 全 类 项 目 投 资 比 上 年 增 长

40. 1% 。 修订《机场使用手册》,完成

《安全管理体系手册》 的编撰与培训;

签订《安全目标责任书》、《治安联防责

任书》,保证安全责任落实到位。 组织

各机场机务、空管、安检等关键技术岗

位人员的资质和能力全面普查,做到

人、岗、证相符。 强化空防安全工作,

推进锂电池等危险品运输的专项治理

行动;针对安全形势,制定了十七条特

殊安全措施;举行哈尔滨机场“利剑

2011”反劫机综合演练和漠河机场反

劫机演练。 建立机坪外来物防范制

度,协调市政府等多方主体,迁移哈尔

滨机场 VOR( 甚高频全向信标) 台站

附近的4 000余棵树木,消除影响飞行

信号的安全隐患。 省机场集团全年安

全保障航班 7. 73 万架次, 保障旅客

922. 6 万人次。 哈尔滨机场通过航空

保安后续审计。 (王丽华)

【保障服务】 2011 年,黑龙江省机场

管理集团有限公司结合“规章制度落

实”年活动,加强服务管理制度体系建

设。 编 制 完 成 《 航 空 器 保 障 流 程 手

册》,优化《晚到旅客服务保障流程》,

明确航空器及晚到旅客快速保障流

程,优化远机位登机、进港团队旅客提

取行李保障等流程,完善《重大运输保

障任务工作标准》、《 维修服务工作标

准》,修订岗位作业指导书,出台《服务

事故与差错等级标准》、修订《 省机场

集团服务绩效考核修订细则》。 开展

旅客满意度调查,全年在哈尔滨机场

发放旅客满意度调查问卷1 056份,利

用问卷调查结果,查找服务短板,解决

突出问题。 通过召开协调会等方式,

了解各航空公司服务需求,解决航空

公司关注的各种问题。 投资7 635 万

元,新建哈尔滨机场停车场,对廊桥、

行李转盘等保障设备进行大修,更新、

维护验证台、座椅等设施,增加旅客服

务资源。 以“倡行中国服务,打造龙江

品牌”为中心,开展服务品牌建设,评

审出“经哈飞”、“龙江安检”、“国礼龙

江、尊礼龙江”、“翼齐飞”、“龙江雪

豹”等五个优秀品牌,其中“经哈飞”服

务品牌,成为首都机场集团公司首批

832

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