校进行覆盖。 工程涉及直放站站点

4 728个。 农村直放站站点 936 个。 其

中,改造为数字直放站站点 479 个,改

造为射频拉远直放站站点 30 个。 对

哈尔滨市南岗区、松北区、香坊区共建

微蜂窝基站 66 个,对哈尔滨市道里

区、道外区共建微蜂窝基站 68 个。 工

程于 12 月竣工,工程投资10 058万元。

全年“10086” 客服热线接入总量

9. 68 亿次,人工服务总量4 080万次。

“12580”综合信息服务门户呼入总量

255. 6 万通。 其中,综合信息查询量累

计 237. 4 万次,查询客户数 92. 3 万人;

移动秘书服务累计发送短信 194. 9 万

条,提供呼叫转接服务 1. 8 万次。 开

展各类外呼项目 155 个。 其中,调查

类项目 32 个,回访类项目 39 个,关怀

类项目 17 个,信息发布类项目 41 个,

营销类项目 26 个。 服务类项目开展

数量占项目开展总量的 83. 2% 。 通过

电子渠道共完成 378 项业务承载工

作,承载率 95. 5% ;全年通过黑龙江移

动网上营业厅登录客户 858 万人次,

办理业务 442 万笔,通过黑龙江移动

网站选号开户 38. 9 万户。 公司客户

服务中心被全国总工会授予 2011 年

全国五一巾帼标兵岗称号。 (陆景山)

哈尔滨联通“沃”客户俱乐部成立

朱冬明 提供

【中国联合网络通信有限公司哈尔滨

市分公司】 中国联合网络通信有限

公司哈尔滨市分公司是哈尔滨地区拥

有百年历史的全业务通信运营企业,

承担全市八区十县(市)的通信服务工

作,主要经营 2G、3G 移动电话业务,固

定电话业务,宽带、互联网应用及网络

元素出租等 300 余种通信业务,直接

服务人口1 000余万人。 公司拥有 3G

客户 38. 83 万户、2G 客户 175. 26 万

户、宽带客户 77. 39 万户、互动电视客

户 10 万户、固话客户 150 万户。 拥有

自有服务网点 300 余处。 2011 年,业

务收入超过 30 亿元。

2011 年,该公司开展系列营销竞

赛、推广合约计划、提升渠道发展能

力、融合业务拉动、发展无线上网卡和

深化体验营销等措施,实现 3G 业务快

速发展。 全年发展 3G 客户近 50 万

户,实现 3G 业务由省内向全国的发

展。 全年 2G 客户 175 万户。 加快实

施宽带接入光纤化,开展提速营销,推

进宽带无条件受理,加强客户维系保

有,促进宽带业务增长。 全年宽带用

户 77. 39 万户,4 兆以上用户近六成。

加强流量经营和 3G 重点增值业务推

广,提高新业务渗透率和活跃度。 手

机电视、手机报、手机阅读用户和手机

音乐、沃商店下载流量增长迅速。 拓

展集团客户和行业应用市场,全年签

约行业应用项目 54 个,发展行业应用

用户 5. 4 万户。 提升社会渠道、电子

渠道销售能力,全年签约代理商 800

余家,市区卖场手机客户发展量首次

居通信业首位。

2011 年,该公司完成网络建设投

资近 9 亿元,保障 3G、2G、宽带、WLAN

(无线局域网) 网络投资建设。 3G 基

站近1 600 个,2G 基站近2 500 个。 新

增室内覆盖分布系统,A 类建筑室内

覆盖 率 90% 。 全 年 完 成 近 500 个

WLAN 热点建设。 累计完成 1. 25 万

栋楼宇的 PON(无源光纤网络)改造任

务,宽带端口近 190 万个,驻地网新增

市场锁定率 98% ,网络质量得到改善。

加强运维基础管理,理顺运行维护流

程;开展维护竞赛活动,提升市场前端

的支撑保障能力,宽带网内通信质量

投诉率 2. 06 / 万。

2011 年,该公司实行机制体制改

革。 撤销市区电话局,成立区域营销

服务中心、维护中心,在全省率先实现

由传统分局向区域营销、维护中心的

转变。 撤销市区 11 个电话分局,成立

26 个区域营销服务中心、4 个校园营

销服务中心和 9 个区域维护中心;将

营销与维护专业相分离,实现基层单

元营销和维护队伍的专业化。 改革后

各中心月均业务收入增长 4. 78% ,3G

月均发展增长 31. 37% 。 2011 年, 该

公司开展全成本财务评价工作。 加强

用电管理、ADSL( 非对称数字用户线

路)终端考核管理、佣金质量管理、电

缆被盗防范管理等专项措施,推进降

本增效工作。 实施精细化节能管控措

施,全年完成节能减排项目 55 项,节

约电费1 600余万元,该公司获中国通

信企业协会授予的通信行业节能管理

先进单位称号。 开展端到端稽核,采

取日常稽核、稽核抽检及专项稽核等

措施。 加强物资采购招投标管理,推

行评审会采购方式,节约采购成本。

全年开展各类审计项目3 600余项。 加

强合同管理,开展法律事务工作,处理

新发及历史遗留各类案件 20 余件,挽

回公司损失 200 余万元。

该公司代表黑龙江省参加工业和

信息化部组织的行业 2011 年度满意

度测评,宽带、移动、固话三项业务均

居行业首位。 加强 VIP 客户维系服

务,VIP 客户俱乐部火车站贵宾厅获全

国“工人先锋号”。 (朱冬明)

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信息业

