报工作。

加强投诉举报工作。 成立交通运

输热线二级平台,明确各类投诉举报

事项的受理时限、查处时限和反馈时

限,规范、高效地完成交通投诉举报受

理和答复工作。 全年受理涉及公交运

营和服务的各类投诉案件11 755件,答

复满意率 98% 。 (王立军)

“创优质、树形象”出租汽车服务哈洽会主题活动

王立军 提供

【出租汽车管理】 2011 年,哈尔滨市

出租汽车管理部门加强行业管理,提

升行业服务,促进出租汽车行业健康

有序发展。

加强经营服务考核,发挥企业主

体作用。 调整结构。 制定《 出租汽车

企业应具备的资质条件》,下发企业整

合决定,分阶段开展整合工作,企业数

量由年初的 93 家减少到 88 家。 规范

行业发展。 明确企业责任和行业要

求,对《出租汽车运营服务考核办法》

进行修订,提高企业未贯彻行业要求、

被行业通报批评和媒体曝光等项的扣

分标准。 实施考核监督,对 15 家落实

行业要求不力的企业通报批评,对 10

家企业进行通报表扬,对 2010 年冬季

实行专项考核中两次位于后 5 位的远

征公司,作出对其 10% 经营权到期后

不再许可的处理。

加强运力调控,缓解出租汽车供

需矛盾。 2011 年 5 月,省政府批准哈

尔滨市新增1 000台出租车全部投入市

场。 加强出租汽车安全技术、车容车

貌管理。 在哈洽会和冬运期间,开展

两次车辆审验工作,对车容不整、设施

不全、安全性能差的车辆进行整改,严

禁不符合要求车辆上道营运。 做好哈

洽会客运服务工作。 调配龙江旅游、

龙运现代、天鹅、大众、飞达等企业近

3 000台出租汽车作为服务车辆,准备

1 000台车辆作为补充运力,出租汽车

为大会提供服务 7 万余台次,运送国

内外宾客 14 万余人次,日乘客投诉量

平均下降 75% 。 新闻媒体给予高度评

价。

实现科学监管,推进出租汽车智

能监管与服务平台项目应用。 组织出

租汽车进行车载 GPS 设备批量装车,

有13 068台出租汽车安装车载 GPS 设

备。 组织原有出租汽车投诉举报中心

接线人员进驻指挥中心,24 小时受理

乘客服务投诉,解答咨询。

加大整治力度,维护市场运营秩

序。 哈尔滨市针对拒载、绕行、强行拼

客等违规问题,加大路面巡查力度,纠

正违规行为1 200余起。 配合综合执法

支队,深入到哈站周边和机场区域、居

民小区,开展以打击非法营运为重点

的执法检查工作。 全年查处套牌出租

汽车 20 余台,协调财政部门销毁非法

营运车辆 107 台,净化市场运营环境,

对非法营运起到震慑作用。 联合公安

交警、火车站地区管理局和哈尔滨市

交通局执法支队对社会反映火车站地

区出租汽车运营秩序混乱问题进行集

中整治,查处违法违规车辆 300 余台

次。 (王立军)

【水路运输管理】 2011 年,松花江哈

尔滨市主城区段有轮渡营运 企 业 5

家,航线 11 条,轮渡船只 41 艘( 其中

国有航线 3 条,船只 18 艘)。 市运输

管理处对江上轮渡运营顽症进行治

理。

2011 年,哈尔滨市加强水路运输

管理。 湿地旅游客运发展迅速。 编制

《哈尔滨市湿地旅游水路客运规划》,

完成 8 条水运航线疏浚保通、6 座码头

督办建设、37 艘旅游客运船舶运力组

织等工作,新建和改造水路旅游客运

标准化船舶 12 艘、774 个客位。 湿地

节期间,安全运送游客 30. 8 万人次,

实现水运安全无事故、服务质量零投

诉的工作目标。 集中清理和整治江上

轮渡存在的船票价格公示不明晰、捆

绑售票、揽客兜售船票等问题,规范江

上轮渡经营秩序,沿江轮渡市场秩序

得到改善。 沿江码头综合整治取得成

效。 对全市沿江 29 座经营性码头、8

座执法码头、3 座军用码头、7 座公务

管理码头和 12 座企事业单位自用码

头进行登记造册,为规划审批奠定基

础。 加强 水 路 客 运 行 业 依 法 行 政。

2011 年,出台《哈尔滨市水路旅游客运

管理办法》和《哈尔滨市码头和岸线管

理规定》,明确区县( 市) 交通主管部

门、水运管理机构和水运企业的管理

责任。 (王立军)

【开辟、调整公交线路】 2011 年,哈尔

滨市开辟公交线路 8 条,调整公交线

路 12 条。

2010 年 12 月 27 日,开辟公交 601

路,由阿城火车站发车,经阿城影剧

院、金源广场、清真 3 号楼,哈慈集团、

乐松广场,哈师大( 南学区) 至哈尔滨

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交通 邮政

